社福界之黑幕(二)

上回談過我的變態女上司後，今回再同大家談談中心話事人的所作所為…

話說上星期四，我負責做中心的當值社工(D.O)。由於當日要召開中心年度會議，因此我便要一面開會，一面當值。大約下午4:15左右，櫃台同事致電告訴我有長者在中心打架，於是我便立刻飛奔到事發位置了解一下。

據目擊同事及受害人匯報，當時長者們坐在一起看電視，其中一名伯伯因為不滿後座的婆婆，說話的聲浪太大而騷擾到他；結果在一輪互相指責後，便動手掌摑了婆婆三大巴，最後婆婆面頰通紅及咀角帶血。

由於我到場的時候，事情已經發生了，無法目睹事發的經過，於是我跟另一位男同事立刻分開兩位當事人，並個別進行面談及了解。我認為無論事情經過是怎樣也好，婆婆的傷勢及身體狀況是我最為關心的，於是我立刻為她檢視傷勢，並仔細了解其健康紀錄…

大約5分鐘後，婆婆的情況大致穩定下來，於是我慢慢向她查明事件經過；同一時間，兩位主管及中心為話事人也紛紛到來了解。雖然婆婆身體並無大礙，但是被人當眾掌摑羞辱，氣上心頭也是絕對理解的。經過一輪的面談後，婆婆認為有需要報警懲誡伯伯；基於尊重案主意願的原則，我向話事人反映了婆婆的決定…

話事人得悉婆婆報警的決定後，頓時面色一沉，眉頭緊皺！他一邊廂強裝關心及緊張，親切地向婆婆表示會尊重她的意願；可是另一邊廂卻不斷指示我勸道雙方和解，並表明不能用中心電話直接為長者報警，以免被傳媒「勾線」，不希望事件會化大等等…最後，經過他和另一位主管的密集式的阻撓及嘮叨，報警安排足足被延誤了30分鐘…

這個時候，我終於忍不住發火了。我用極度兇惡及堅定的眼神，向話事人及主管表明：「作為社工，我們理應認真處理報警一事，不能一拖再拖…」之後，怕事的話事人在徵詢警方顧問的意見後，竟然下令由我帶婆婆到屯醫的警崗處報警，理由是他十分緊張婆婆的傷勢，且認為由醫院的警員跟進會比較合適。而在同一時間，他亦示意同事放走伯伯，任由他自行離開中心…

那一刻，我真的想不斷地對著這個不知所謂、懦弱、虛偽的廢柴話事人爆粗，甚至想衝過去打他一身！雖然我極度不認同他的做法，可是為了能讓婆婆可以成功報警，於是我強忍著自已的怒火，立刻帶她到急症室求助。醫院當值的警員在了解事發經過後，不斷追問我們為何不即時為長者報警，又暗暗批評我們的處理程序不該如此…

最後，婆婆同意警員的建議，決定不落案起訴伯伯；不過卻由警方派員上門口頭訓示他，事件亦告一段落。送罷婆婆回家後，我返回中心並向上司交待跟進情形；然而內心的怒火卻一直不停地燃燒著，氣得快要噴火了！或許因為無法再忍受的緣故，我只想快點兒逃離這裡。回家路上，我不斷地想著話事人虛偽的咀臉，還有主管們盲目贊同話事人的奉承態度。整個人，真的一度氣得不能呼吸，不能說話！

話事人膽小縮骨的表現，豈只一次。然而這事件，卻讓我再次親眼看到一間極度荒謬的老人中心，一個極度廢柴的話事人，還有一班極度喜歡擦鞋，極度愛攪小圈子的下屬，他們如何集體地為害社福界的罪証…

孤身對抗的我，在如此荒謬虛偽的環境下工作，到底還可以爭扎多久呢…

黑幕未完，明日待續…